티스토리 뷰
한국의 쇼핑몰 중 하나인 에이블리는 회원 등급에 따라 다양한 혜택을 제공하고 있으며, 교환/반품 정책도 수용 가능한 기간 내에 이루어진다. 그러나 최근 에이블리의 미국 내 환불 정책에 대한 논란이 일고 있다.
회원 등급과 혜택
에이블리의 회원 등급은 매월 1일을 기준으로 최근 4개월 동안의 결제 금액 누적액에 따라 화이트, 옐로우, 오렌지, 레드, VIP, VVIP 등급으로 구분된다. 각 등급마다 적립, 쿠폰, 무료 배송 등의 혜택이 다르다. 마이페이지에서 등급 확인과 주문 내역, 취소/반품 건수 확인이 가능하다.
환불 정책
에이블리의 교환/반품은 물품 수령 후 7일 이내에 가능하며, 앱 내 주문 상세 메뉴에서 판매자와 협의하여 처리 가능하다. 반품/교환은 물품에 오염이 없어야 하며, 붙어 있는 택을 제거하지 않고 7일 이내에 해야한다. 환불은 결제한 수단에 따라 다르며, 주문 취소는 주문 접수 > 결제 > 상품 준비 중에 직접 취소가 가능하며, 쿠폰은 복원이 가능하다.
에이블리의 환불 정책 논란
미국 내 전자상거래 기업인 에이블리는 구매한 상품을 반품하거나 환불을 원하는 경우, 구매자가 직접 판매자와 연락하여 문제를 해결하도록 요청한다. 이로 인해 구매자들은 불만을 제기하고, 소비자 보호단체들은 에이블리의 대처 방식이 소비자 보호법에 위배된다며 비판하고 있다.
에이블리는 이에 대해 "판매자와의 직접 대화를 통해 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 지원해준다"는 입장을 밝히고 있지만, 소비자 보호단체들은 "구매자는 이미 에이블리와 상품을 거래한 것이며, 에이블리는 이에 대한 책임을 져야한다"는 입장이다.
에이블리의 대응
에이블리는 소비자들의 불만을 해결하고자 노력하고 있으며, 판매자와의 대화를 돕기 위해 상담창구를 운영하고 있다. 또한, 에이블리는 반품/교환 처리를 판매자가 직접 처리하도록 유도하고 있으나, 소비자가 불만을 제기할 경우 업무를 적극적으로 처리하고 있다.
경험
에이블리에서 옷을 구매한 글쓴이는 배송은 빠르나 불량이 도착하여 교환 및 반품을 신청하였다. 에이블리에서 반품, 교환은 7일 이내에 가능하며, 마이페이지에서 주문내역을 클릭하여 교환/반품 신청이 가능하다. 교환/반품 신청 후 상품 불량 등의 이유로 쇼핑몰 측과 연락하여 처리하였고, 쇼핑몰 측에서 반품 신청을 받으면 택배 기사를 보내 반품을 처리하며, 반품 시 택배비는 쇼핑몰 측에서 부담하고 있었다.
결론
에이블리는 회원 등급별로 다양한 혜택을 제공하며, 교환/반품 정책도 수용 가능한 기간 내에 이루어진다. 그러나 미국 내 환불 정책에 대한 논란으로 인해 소비자 보호와 불만 처리의 갈등이 일고 있으며, 에이블리는 이에 대한 대처를 적극적으로 해나가야 할 것이다.